Camper Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi


0212 292 74 07


GÖNDERİMLER
Bütün gönderiler UPS yada DHL ile gönderilir.
Gönderim süreleri aşağıdaki şekildedir:
Stokta olan ürünler için 24 – 72 saat arası
Stokta olmayan ürünler için (temin edilebilir durumdaysa) 1 hafta.
Ürünler resmi tatiller hariç Pazartesi – Cuma günleri arasında gönderilir.
Teslimat günü gönderim tarihinden sonraki 1 ila 5 gün içerisindedir.
Ürünler depomuzdan gönderildikten sonra, belirtmiş olduğunuz email adresine kargo şirketi tarafından verilen gönderi numarası otomatik olarak gönderilir. Bu gönderi numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
Eğer birden fazla adette sipariş vermişseniz, gönderim için bütün siparişlerin hazır olması beklenir. Bir sipariş için birden fazla gönderi yapılmaz.
İADE ve DEĞİŞİM
Sebebi ne olursa olsun, satınaldığınız üründen memnun kalmazsanız 30 gün içerisinde iade edebilir yada değiştirebilirsiniz.
Değişim ve iade işlemleri Camper mağazalarında yapılmamaktadır.
Bu işlemler Camper eshop üzerinden gerçekleştirilmelidir. İadelerinizi aşağıdaki adrese yapabilirsiniz:
Camper Satış Sonrası Hizmetler:Ogli, Orhanlı Orta Mah. Atayolu Caddesi Öztaş Sok. No:4/1 F Blok Depo Tuzla/İSTANBUL
İade edilecek ürünle ilgili gönderim masrafları müşteri tarafından ödenmelidir.
Gönderim masrafları müşteri tarafından ödenmeyen hiç bir gönderiyi teslim almayacaktır.
Eğer daha detaylı bilgi isterseniz eshop sayfamızda yer alan Sıkça Sorulan Sorular kısmına bakabilirsiniz.
İPTALLER
Ürünler gönderilmeden once siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Ürünlerin sipariş tarihinden sonraki ilk gün içerisinde gönderildiğini unutmayınız.
Ürünler depomuzdan ayrıldı ise iptali mümkün olmamaktadır. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade talep edebilirsiniz.
GARANTİLER
Tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir.

CONTENT
ŞİRKET HAKKINDA
Bu genel kurallar Santanyi Ayakkabı Ticaret Ltd. tarafından yönetilen Camper E-shop’tan alınan ürünler için geçerlidir. Santanyi Ayakkabı Ticaret Ltd., Büyükdere Caddesi Ecza Sok. No: 6 adresinde muhakim ve Türkiye Kanunlarına göre kurulmuş bir şirkettir.

COPYRIGHT
Bu websitesinde yer alan tüm illüstrasyonlar, tasarımlar, ikonlar, grafik materyaller, fotoğraflar, imajlar ve diğer tüm malzemelerin ticari kullanım hakları CAMPER S.L. ye aittir.
Bu sayfadaki tüm malzemeler, CAMPER markasının satışa sunulan ürünlerinin tanıtımı için hazırlanmıştır. Bu malzemelerin kullanımı hiç bir şekilde kullanım haklarının transferi anlamına gelmez. Bu nedenle bu malzemelerin üretimi, yayınlanması, taşınması, değiştirilmesi, ve dağıtılması kesinlikle yasaktır. (yazılımlarda dahil)
Elektronik kopyalarının yada kağıt kopyalarının kullanımına sadece bu websitesinden Camper markalı ürünlerin sipariş edilmesi ya da satınalınması durumunda izin verilmiştir. Bu websitesindeki malzemelerin yukarıdaki nedenler dışında bir sebeble kullanımı, değiştirilmesi, dağıtımı ve yayınlanması Camper SL’in resmi izni dışında kesinlikle yasaktır.
İLETİŞİM
Internet siparişleriniz için herhangi bir soru, endişe yada öneriniz varsa bize customercare@camper.com adresinden email yoluyla ulaşabilirsiniz.

SATINALMA ŞARTLARI
STOK
Bu sayfalarda gösterilen ürünler koleksiyonumuzun online mağazamız için özel olarak seçilen küçük bir parçasıdır.
Ürünlerimizin gerçek zamanlı stokları nedeniyle, ürünlerin seçilen bedenlerinin stokta olmama durumları söz konusu olabilir. Bu durumda Camper online mağazası herhangi bir modelin herhangi bir bedeninin stoklarında bulunmaması nedeniyle bir sorumluluk kabul etmez.
Ürünlerimiz her sezon değişir.

NASIL SATIN ALIRIM
Bu süreç içinde toplanacak bilgiler ilgili kanunlar ve veri güvenliği standartlarına tabidir.
a)Müşterinin almak istediği ürünler seçilmeli ve alışveriş sepetine ilgili buton yardımıyla eklenmelidir.
b)Eğer müşteri o anda bu ürünü almak istemiyorsa, müşteri bu ürünü “İstek listesi” ne ekleyebilir. Bu liste herhangi bir online rezervasyon işlemi anlamına gelmez. Müşteri tekrar bağlandığında bu ürünler stoklarda yoksa “İstek Listesi”nde yer almaz.
c)Alışveriş sepeti seçilen ürünlerin referans numarasını, adını, bedenini ve fiyatını (KDV Dahil) içerir.
d)Sipariş formu, siparişin işlenmesi ve CAMPER ESHOP’tan yapılacak yeni siparişlerin işlenmesi için veri tabanımızda saklanır. Kullanıcılar aynı zamanda kişisel bilgilerine ve siparişlerine dair bilgilere de ulaşabilirler. Kişisel bilgilerin doğruluğu ve güncelliği, satınalınan ürünlerin gönderimind yaşanacak sorunların önlenmesi için önemlidir. Kişisel bilgilerinizin doğruluğunu ve güncelliğini kontrol etmeyi unutmayın.
e)Sipariş formu doldurulduğunda, sipariş gönderilmeden once, satınalınan ürünler ilgili toplam fiyat (KDV ve gönderim masrafları) ve teslimat detaylarını içeren bir özet gösterilir. Sipariş “siparişi kabul et” butonuna basılarak onaylanır.
f)Siparişler, kredi kartları, banka kartları veya teslimatta peşin olarak ödenebilir. Ödemenin kredi kartı ile yapılacağı durumlarda, ödeme tutarı kredi kartı hesabınızdan gerekli veriler doğrulandıktan sonra eşzamanlı olarak WorldPay Customer Payments sanal pos terminali aracılığıyla tahsil edilir.
g)Ödeme onaylandıktan sonra, sipariş numarası verilir. Bu sipariş numarasıyla siparişinizin durumu kontrol edilebilir.
h)Siparişinizin detayları ve kişisel bilgilerinizi içeren bir email belirttiğiniz email adresine gönderilir. Bu mesajın ulaşmaması iletişimde yaşanan geçici bir sıkıntıdan yada email adresinizdeki bir yanlışlıktan kaynaklanıyor olabilir. Her iki halde de customercare@camper.com adresinden Müşteri İlişkilerine ulaşmanızı öneriyoruz.

SİPARİŞ GARANTİSİ
Bu websitesinden sadece CAMPER ESHOP içerisinde yer alan dağıtım yapılan ülkeler listesinde yer alan ülkelere, teslimat adresinde listelenen müşterinin ikamet ettiği ya da bulunduğu yerlere ürün gönderimi yapılır.
Websitesinde sunulan ürünler CAMPER koleksiyonunun seçilmiştir ve herhangi bir CAMPER mağazasında yer alan ürünlerle aynı kalite ve garanti koşullarını sağlarlar.
Her bir ürün aşağıdaki bilgilerle beraber sunulur:
-Modelin adı
-Modelin resmi
-Bedeni
-İçerdiği malzemeler
-TL, euro, Dolar, yen olarak fiyatlarından biri (teslimat yapılacak ülkeye göre değişmektedir.)
CAMPER, ürünlerini websitesinde sergilerken, gerçek renklerine en yakın şekilde sergilemeyi amaç edinir. Ancak gördüğünüz rrenkler kullandığınız bilgisayarın monitörünün kapasitesine göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle CAMPER, ekranda gördüğünüz renklerin ürünün orijinal renkleri olduğunu garanti edemez.
Özel fırsatlar, promosyonlar ve indirimler belirtilen tarihler arasında geçerli olacaktır ve stoklarla sınırlıdır.
Tüm CAMPER ayakkabıları üretim hatalarına karşı iki yıl süreyle garanti altındadır.
FİYATLAR
Websitesinde görüntülenen tüm fiyatlar ilgili tüm vergileri içermektedir.

Online CAMPER mağazasının, teslimat nedeniyle ortaya çıkacak herhangi bir gümrük vergisi veya diğer masraflarla ile ilgili bir yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Online CAMPER mağazası ürünlerin fiyatlarını onaylanmış siparişler dışında herhangi bir anda değiştirme hakkını saklı tutar.

ÖDEME METHODLARI VE GÜVENLİK
Siparişlerinizi herhangi bir anda kabul edebiliriz, günde 24 saat ve haftanın hergünü.

CAMPER sadece ödeme sayfasında yer alan kredi kartlarını kabul eder. Teslimat adresine ve ülkesine bağlı olarak “teslimatta nakit ödeme” seçeneği de mümkündür. Yukarıda belirtilenlerin dışında başka bir ödeme tipi kabul edilmemektedir.

CAMPER ödeme işlemlerinin güvenliğini sağlamak için "WorldPay Customer Payments" “Güvenli ödeme” sistemini kullanmaktadır. Bunun anlamı kredi kartı ile ilgili güvenlik bilgilerinin (kredi kartı numarası, geçerlilik tarihi) CAMPER veritabanına değil, direk olarak "WorldPay Customer Payments"’in şifrelenmiş (SSL kullanılarak) veritabanına gönderilmektedir.

CAMPER’ın bu bilgilere erişim hakkı bulunmamaktadır. Ödemenin kredi kartı ile yapılması durumunda, ödeme kredi kartınızdan, ürünün CAMPER depolarından ayrıldığı gün itibariyle tahsil edilir. ( Kart sahibi aksini istemediği sürece) Birden fazla adetteki ürünler, tüm ürünler hazır olunca gönderilir. Parçalar halinde yükleme yapılmayacaktır.CAMPER herhangi bir kişinin herhangi bir yüklemesini bir neden göstermeden iptal etme hakkını saklı tutar. Güvenlik nedeniyle bir siparişi askıya alma hakkını da saklı tutar.

Bundan etkilenen müşteriler bu durum hakkında bilgilendirilir. CAMPER, yükleme ve faturalama detaylarının doğrulanamadığı durumlarda da siparişin iptal etme hakkını saklı tutar. Ayrıca, CAMPER satın alınan ürünün tekrar satılacağına dair bir bilgi edinirse de siparişi iptal edebilir.

CAMPER, bankaların ödeme onayının gecikmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerin sorumluluğunu kabul etmez. Veri tabanımız, kredi kartı bilgileriniz, adınız, adresinizi de içeren tüm kişisel bilgilerinizi güvenliğiniz ve gizliliğiniz için şifreleyerek saklamakta ve transfer etmektedir.

SİPARİŞ LİMİTİ
CAMPER ürünlerinin alıcı tarafından başkasına tekrar satılması için websitesinden satın alınması yasaktır.

5 adetten fazla ürün almak isteyen müşterilerimizin Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçmeleri gerekmektedir. Müşteri İlişkileri Departmanımız müşterilerimize bu işlemin nasıl gerçekleştirileceğine dair daha detaylı bilgi verecektir.

GÖNDERİMLER
Ürün gönderimleri, Camper eshop’un gönderim yapılabilen ülkeler listesinde yer alan ülkelerdeki müşterinin ikamet ettiği yada çalıştığı güncel adreslere yapılır. Gönderimler Pazartesi-Cuma günleri arasında sabah 09:00 ile 18:00 saatleri arasında yapılır.

Tüm teslimatlarda teslimat belgesi müşteri tarafından imzalanmalıdır. Ürün teslim belgesi imzalandıktan sonra ürünle ilgili tüm sorumluluk müşteriye aittir. Posta kutularına ürün teslimi yapılmamaktadır.

Teslimatlar Cumartesi - Pazar günleri veya resmi tatillerde yapılmamaktadır.

Camper’dan alınan tüm ürünlerin teslimi, herkesçe bilinen kargo firmaları tarafından yapılmaktadır. Teslimat sırasında sorunlarla karşılaşmamak için (hatalı adres, ilgili kişinin bulunamaması vb) ilgili formu tam ve eksiksiz olarak doldurulmalıdır. Özellikle ilgili kişinin telefon numarasının yazılması son derece önemlidir.

Gönderimlerin durumu ve o an nerede olduğu kargo firmasının web sitelerindne takip edilebilir.

SİPARİŞ İPTALLERİ
Herhangi bir ürünün siparişini ürün göndereminden önce herhangi bir neden göstermeden ve bir bedel ödemeden iptal edebilirsiniz. Siparişlerin sipariş tarihinden sonraki ilk iş gününde gönderiminin yapıldığını unutmayınız.

Bir siparişi iptal etmek için “Siparişlerim” bölümüne gidin ve sizden istenen sipariş numarası ve email adreslerini ilgili bölümlere girin. Sistem size sipariş detaylarınızı gösterecektir. Eğer “iptal” seçeneği ekranda çıkıyorsa, bu butona basarak siparişi iptal edebilirsiniz. Eğer ”iptal” butonu ekranda aktif değil ise, siparişiniz gönderilmiş ve iptal edilemez demektir. Siparişiniz iptal edildiğinde, email adresinize siparişinizin iptal edildiğine dair bir email gönderilecektir.

Bunun yanında siparişlerinizin iptali için Müşteri Hizmetlerini de arayarak gönderilmeyen siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Eğer siparişleriniz, depomuzu terk ettiyse, iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki iade şartları çerçevesinde iade işlemi yapılabilmektedir.

İADELER ve DEĞİŞİMLER
Eğer ürününüzü teslim aldıktan sonra memnun kalmazsanız, ürün tesliminden sonraki 30 gün içerisinde değiştirebilir yada iade edebilirsiniz.
İade ya da değişim işlemlerinin yapılabilmesi için aşağıdaki şartların gerçekleşmiş olması gerekmektedir:

- Ürün kullanılmamış olmalıdır.

- Ürün gönderildiği şekilde orijinal paketiyle geri gönderilmelidir. Eğer orijinal paketi ile göndermek mümkün değilse, benzeri bir paketle muntazam olarak paketlenmeli ve bu şekilde gönderilmelidir.

-Ürünler depomuza teslim alındıktan sonra 30 gün içerisinde geri gönderilmelidir.

 

Camper Eshop’tan bir ürün camper mağazalarından veya camper ürünlerinin satıldığı multibrand mağazalardan değiştirilemez. Aynı şekilde mağazalardan yada camper satış noktalarından alınan ürünlerin Camper eshop’tan değiştirilmesi de mümkün değildir.

A) İADELER
Bir ürünün iadesi için, “Siparişlerim” bölümüne girin ve istenen sipariş numarası ve email bilgilerini istenen şekilde girin. Sistem size sipariş detaylarınızı ve iade seçeneğini belirtecektir. İade butonuna basın ve iade etmek istediğiniz modelleri ve iade nedeninizi girin.
Ürünler bize ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve iadenizin onayı ile ilgili bir email adresinize gönderilir. Camper ürünlerin bedellerini, ilk gönderim masraflarını düşerek iade edecektir. Gönderim masrafları, teslimatta ödeme seçeneğinde de iade edilmemektedir. Eğer ürün, Camper’ın sorumluluğunda olan bir nedenle (üretim hatası, kargoda hasarlanma vb.) ürünün tüm bedeli 10 işgünü içerisinde size iade edilecektir. Geri ödeme müşterinin kredi kartına ya da müşterinin belirteceği hesap numarasına yapılacaktır.
Hiç bir şekilde nakit iade işlemi yapılmamaktadır.
B) DEĞİŞİMLER
Model yada bedenle ilgili bir değişim isteği için, “Siparişlerim” bölümünde, sipariş numarası ve email adresini istenen şekilde girin. Sistem size sipariş detaylarını ve değişiklik opsiyonlarını belirtecektir.
İstediğiniz model ve beden değişikliğini ve değişiklik nedenini girin. Değişim işlemlerinde tüm gönderim ve kargo ücretleri müşteriye aittir.
Ürünler bize ulaştığında, size istediğiniz yeni model veya beden gönderimi gerçekleştirilecektir.
SATIŞ SONRASI SERVİS
Müşteri Hizmetleri departmanımız, ürünlerimizle ilgili her türlü istek ve şikayetlerinizi hızlı ve en iyi şekilde cevaplamak amacıyla satış sonrası destek hizmetleri sunmaktadır.

Satış sonrası destek hizmetleri bu genel kurallar metninde açıklanmayan konularla ilgili türkiye hukukunda yer alan uygulamalara göre yürütülmektedir. Taraflar bu konularda yaşanacak her türlü uzlaşmazlıklar için türkiye mahkemelerinin yetkili olduğunu peşinen kabul ederler.
Her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için, bize aşağıdaki iletişim yollarından biriyle ulaşabilirsiniz
Telefon: 0212 292 74 07
E-mail: customercare@camper.com
 
Top