Ptt Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi

444 1 7 88


MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ

PTT Genel Müdürlüğü; müşterilerinin talep, şikayet ve önerilerini hızlı, adil, objektif ve gizlilik ilkeleriyle değerlendirir.
Tüm başvuruları, kişisel bilgileri koruyarak kalıcı çözüme kavuşturur ve gerekli bilgilendirmeyi yapar. 
Taleplerin karşılanması ve şikayetlerin tekrar oluşmaması için sürekli iyileştirmelerin yapıldığı müşteri odaklı bir yaklaşımı benimser.


İLKELERİMİZ

Kuruluşumuzun iletişim kanalları aracılığı ile zaman kısıtlaması olmadan kolaylıkla iletilebilmesi ile "ULAŞILABİLİR", 
Kişisel bilgilerin korunması ile “GİZLİLİK” prensibine saygı duyan, 
Adil ve tarafsız olarak değerlendirilmesi ile “OBJEKTİF” 
Öneri ve memnuniyetsizliklerini ele alınması ile ilgili yöntemler konusunda açıkça bilgilendirilmesi ile "ŞEFFAF", 
Kayıt altına alarak ve yapılan işlemlerle ilgili geri bildirimi sağlaması ile “CEVAP VERİLEBİLİR”, 
Süratle çözüme dönük olarak değerlendirildiği ve tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınması ile “MÜŞTERİ ODAKLI”, 
Talep ve beklentilerin hizmet kalitemizi arttıracağı bilinciyle “SÜREKLİ İYİLEŞTİRME” yi hedefleyen bir yaklaşımı temel amaç kabul ediyoruz.


Müşterilerimiz nasıl geri bildirimde bulunabilirler?

Türkiye’nin her yerinden 444 1 788 numaralı telefondan 7 gün 24 saat IVR (sesli yanıt sistemi) ve müşteri temsilcileri aracılığı ile ulaşabilir; her türlü, görüş, istek, öneri ve yorumlarınızı paylaşabilirsiniz.
Internet yoluyla iletişim için; www.ptt.gov.tr adresinde yer alan ”Bize Ulaşın” kısmından bildirimde bulunabilirsiniz.
E-posta yoluyla geri bildirimde bulunmak için; info@ptt.gov.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Mektup, fax ve telefon yolu ile ulaşmak için;
Genel Müdürlük adresimiz: Şehit Teğmen Kalmaz Cad. No:2 06101 Ulus / ANKARA
Tel: +90 312 509 50 00
Faks: +90 312 3095144-45
Hizmet aldığınız İşyerlerimize direkt başvuru yaparak yazılı ve sözlü veya “Öneri ve Şikayet Kutuları” aracılığı ile bildirimde bulunabilirsiniz.


İlettiğiniz görüşler özenle dikkate alınacak, gerekli incelemeler yapılarak en kısa zamanda tarafınıza bilgi verilecektir.
 
Top